Inhalt

Info

Aktivieren von Remote Assistance
Manuelles Einschalten
Aktivierung per Richtlinie

Nutzung von Remote Assistance
Anforderung von Hilfe durch den Anwender
Aktives Anbieten von Hilfe durch den Support-Mitarbeiter

Firewall
Weblinks zum Thema

Rechtshinweise

Info

Windows XP bietet im Standardumfang eine Funktion namens "Remote Assistance". Über diese Funktion kann ein Benutzer jederzeit Hilfe per E-Mail anfordern. Der Helfer kann die eigene Support-Abteilung oder irgend eine beliebige Person im Internet sein (sofern die Firewall den Verbindungsaufbau zulässt). Nach Empfang des E-Mails kann der Helfer einfach durch Doppelklick eine Verbindung zum Hilfesuchenden aufbauen.

Nach einer Sicherheitsbestätigung kann der Helfer dann den Bildschirm sehen und bei Bedarf aktiv eingreifen. Derartige Funktionen sind bekannt von Produkten wie z.B. PCAnywhere. Die vollständige Integration ist Betriebssystem, die einfache Bedienung und die Möglichkeit der zentralen Kontrolle über Richtlinien sind große Vorteile der integrierten Lösung.

26. Januar 2005

Aktivieren von Remote Assistance

Manuelles Einschalten

Aktivierung per Richtlinie

Nutzung von Remote Assistance

Anfordern von Hilfe durch den Anwender

Aktives Anbieten von Hilfe durch den Helfer

In diesem Falle bietet der Helfer seine Unterstützung an, ohne dass der Anwender vorher ein E-Mail versandt hat. Typischerweise läuft die Anforderung der Hilfe einfach per Telefon und der Supportmitarbeiter schaltet sich dann direkt auf den PC des Anwenders.

Die direkte »Aufschaltung« auf den PC des Hilfesuchenden kann der Support-Mitarbeiter über folgende Stelle in der Hilfe von Windows XP auslösen:

Start Hilfe und Support Tools Anbieten von Remoteunterstützung

Einfacher gelangt man in dasselbe Dialogfeld wenn man sich eine Verknüpfung auf folgendes Ziel auf den Desktop legt:

hcp://CN=Microsoft%20Corporation,L=Redmond,S=Washington,C=US/Remote%20Assistance/Escalation/Unsolicited/Unsolicitedrcui.htm

Firewall

Damit die Remote Assistance Funktion arbeiten kann, muss TCP-Port 3389, der auch vom Remote Desktop benutzt wird, geöffnet sein. Wenn die Remote Assistance Funktion »von außen« angeboten werden soll (ohne vorherige Anforderung per Mail), dann reicht die Freischaltung dieses Ports allerdings nicht aus. Die genauen Konfiguration der Firewall wird in folgendem Artikel beschrieben.

Windows XP SP2 Firewall blocks offers of Remote Assistance (KB 555179)

Weblinks zum Thema

Schrittweise Anleitung zur Remoteunterstützung

Step by Step Guide to Remote Assistance

Using Remote Assistance

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http://www.DATA5.de

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